🛡️ POLÍTICAS DE GARANTÍA
THR SYSTEMS - Comprometidos con su tranquilidad
Estimado cliente,
Gracias por confiar en THR SYSTEMS. Nuestro objetivo es brindarle productos tecnológicos de calidad respaldados por un servicio técnico eficiente y responsable. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para su conocimiento:
📌 ALCANCE DE LA GARANTÍA
Los productos adquiridos en THR SYSTEMS cuentan con una garantía comercial que puede ser de 3, 12 o hasta 24 meses, dependiendo del producto. Este período comienza a partir de la fecha de entrega o emisión de la factura.
📄 Para acceder a cualquier atención por garantía, es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra original.
🛠️ SERVICIO TÉCNICO Y CONDICIONES
1. Horario de atención
🕒 El área de soporte técnico atiende de lunes a viernes, en horario de 09:30 a.m. a 05:00 p.m.
2. Recepción de equipos
📦 El equipo debe ser entregado en nuestras oficinas o en un centro autorizado, acompañado del comprobante de compra.
3. Garantía extendida
🔁 Algunos productos como monitores, impresoras, procesadores o placas base pueden contar con garantía de fábrica hasta por 2 años, de acuerdo con la marca y condiciones del fabricante.
4. Proceso de revisión técnica
🔍 Al ingresar el producto, nuestro personal realizará un diagnóstico inicial. Si se requiere mayor análisis, el equipo será internado y se le entregará un informe técnico preliminar dentro de las 48 horas hábiles.
5. Productos con fallas al momento de la compra
⚠️ Si el producto presenta fallas durante los primeros 3 días desde su compra, se evaluará su estado para definir si corresponde un cambio inmediato.
📦 Es imprescindible conservar el empaque original y todos los accesorios. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
6. Seguimiento
📝 Al ingresar un equipo al servicio técnico, se le entregará un comprobante de ingreso con un número único para realizar consultas o seguimiento.
7. Equipos ensamblados
💻 En el caso de computadoras armadas por THR SYSTEMS, es indispensable que los sellos de garantía permanezcan intactos. La manipulación no autorizada invalida automáticamente la garantía.
❌ EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- 🚫 Intervención de personas no autorizadas, rotura de sellos o etiquetas de seguridad.
- 💧 Daños causados por líquidos, golpes, caídas, mal uso, sobrecarga eléctrica, fuego, oxidación o ingreso de insectos.
- 🌩️ Daños provocados por fenómenos naturales, mal manejo o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- 🧾 Productos sin factura original o entregados fuera del plazo establecido.
- 🧩 Accesorios o consumibles como cables, cartuchos, tintas, toners o cabezales.
- ⚙️ Software: errores del sistema, presencia de virus o pérdida de información.
- 🔌 Equipos dañados por el uso de partes no originales o incompatibles con otros dispositivos adquiridos fuera de THR SYSTEMS.
✅ RECOMENDACIONES IMPORTANTES
- 💾 Realizar respaldos frecuentes de su información.
- 🔌 Usar reguladores de voltaje, UPS y conexiones con puesta a tierra.
- 🛡️ Instalar antivirus y programas con licencias originales.
- ☀️ Evitar la exposición directa al sol de monitores o pantallas.
- ⚠️ No retirar la conexión a tierra de los cargadores de laptops.
📎 NOTA ADICIONAL
Algunos equipos incluyen software de prueba para fines demostrativos. THR SYSTEMS no se responsabiliza por su uso continuado. Recomendamos adquirir licencias legales si desea utilizar dichos programas.
🚚 RECOJO DE PRODUCTOS
📞 Una vez informado sobre la disponibilidad del producto, el cliente dispone de un plazo de 15 días calendario para recogerlo.
Pasado ese tiempo, THR SYSTEMS no se responsabiliza por pérdida, daño o extravío del equipo.
💬 Si tiene alguna consulta adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por confiar en nosotros. Estamos para servirle.
THR SYSTEMS – Soluciones y tecnología a su alcance.